Política de Privacidad de LocoWin

Es importante que comprendas que todas las operaciones relacionadas con el tratamiento de tu información personal se ejecutan bajo estrictos marcos de cumplimiento normativo, ajustándose en todo momento a la legislación vigente en materia de protección de datos, la cual se actualiza periódicamente para garantizar la salvaguarda integral de los derechos de las personas físicas, el manejo ético de datos sensibles y los flujos de información.
Si durante la lectura de este documento surgen interrogantes o necesitas aclaraciones adicionales, nuestro equipo de soporte especializado permanece a tu disposición para brindarte asistencia personalizada.
En el contexto de nuestro compromiso con la responsabilidad social, establecemos de manera inequívoca que el acceso a los servicios ofrecidos por LocoWin se encuentra estrictamente reservado para personas adultas.
Por ende, cualquier individuo que no haya alcanzado la mayoría de edad (entiéndase: dieciocho años) tiene terminantemente prohibido: registrarse, participar en juegos e interactuar de cualquier forma con nuestros sistemas digitales.
Para hacer efectiva esta restricción y preservar un entorno seguro, implementamos protocolos automatizados de verificación que contrastan los documentos de identificación oficiales que nos proporciones durante el proceso de registro, garantizando así el cumplimiento de este requisito fundamental.

Para garantizar una comprensión total de este documento, establecemos con precisión los términos esenciales que estructuran nuestra Política de Privacidad. En primer lugar, cabe destacar que el presente texto se emite oficialmente bajo la responsabilidad institucional de LocoWin.
Cuando en el contenido aparecen expresiones como “Empresa”, “nosotros” o “nuestro”, estas deben interpretarse como referencias directas a LocoWin o, según el contexto operativo específico, a la entidad corporativa perteneciente a nuestro grupo organizacional que asume la gestión efectiva de tu información personal. Todas las menciones a “Jugador”, “usuario final”, “tú” o “tu” se refieren a cualquier individuo que acceda, explore o participe activamente en actividades lúdicas disponibles a través de nuestra plataforma digital.
El término “Juegos” se emplea para designar el catálogo completo de productos de entretenimiento ofertados dentro de LocoWin.
Para garantizar un manejo adecuado de la información personal conforme a la normativa de protección de datos, es fundamental comprender tres conceptos clave definidos regulatoriamente: el Responsable del tratamiento, el Encargado del tratamiento y los Datos Personales:

• El “Responsable del tratamiento”: persona física o jurídica, organización o entidad colectiva que establece con terceros los propósitos más importantes y las metodologías aplicables en las operaciones de gestión de datos personales;
• El “Encargado del tratamiento”: una persona física o jurídica, autoridad pública, agencia u otro organismo que ejecuta operaciones de procesamiento de información bajo instrucciones emitidas por el Responsable previamente mencionado;
• Los “Datos Personales”: cualquier elemento informativo que mantenga conexión directa o indirecta con una persona física identificada o potencialmente identificable a través de referencias razonables.

La correcta identificación y delimitación de las funciones del Responsable y el Encargado, junto con la clasificación de los Datos Personales, constituyen la base para el cumplimiento normativo en materia de privacidad.

Captamos diversas modalidades de información personal que nos permiten brindarte servicios personalizados y cumplir con las exigencias regulatorias.
Estas categorías se organizan sistemáticamente:

• Datos Identificativos Esenciales: tu nombre completo, apellidos, fecha exacta de nacimiento, lugar de origen geográfico, domicilio residencial completo, nacionalidad vigente, número de documento de identidad oficial o pasaporte y tu edad actual verificada;
• Datos de Contacto Operativo: nombre de usuario, tu número telefónico activo, dirección postal física y dirección de correo electrónico funcional;
• Registros de Soporte Técnico: En estos casos, preservamos los Detalles de Contacto que nos proporcionaste durante la interacción: nombre y dirección de email, información contextual sobre tu actividad en la plataforma durante el periodo consultado, tu número único de identificación de usuario;
• Datos de Límites: a través de ellos puedes establecer restricciones personalizadas sobre: duración de sesiones, montos máximos de apuesta, límites diarios de depósitos, otros controles preventivos;
• Elementos de Verificación Económica. En estos casos específicos, solicitamos datos sensibles como: número completo de tarjeta bancaria, fecha de caducidad de la misma, código criptográfico de seguridad (CVV/CVC).

Para tu seguridad, el proceso se realiza bajo protocolos de cifrado avanzado que garantizan la máxima protección durante su transmisión y almacenamiento.

En nuestra empresa priorizamos tu bienestar, por lo que ofrecemos herramientas de Autoexclusión Temporal. Esto quiere decir que si en algún momento decides pausar tu actividad por razones preventivas o porque percibes que el juego ha dejado de ser una experiencia recreativa, esta alternativa te permitirá suspender el acceso a tu cuenta durante tiempos que pueden ser programados y que oscilan entre las 24 horas y los 6 meses.
Es crucial que comprendas que, una vez activada esta función, la restricción permanecerá inalterable hasta el vencimiento del plazo establecido, aplicándose de manera específica al tiempo límite que hayas determinado. Durante este intervalo, cualquier intento de acceso será bloqueado automáticamente por nuestros sistemas de seguridad, garantizando el respeto absoluto a tu decisión personal.
Para cumplir con estándares internacionales contra operaciones ilícitas, aplicamos Protocolos de Verificación de Identidad (KYC). Estos procedimientos requieren los siguientes datos:

• tu identificación oficial vigente con fotografía (pasaporte, documento nacional de identidad o licencia de conducción);
• tu comprobante domiciliario reciente (no mayor de tres meses que acredite tu residencia);
• tus datos bancarios legibles, es decir, que muestren claramente tu nombre completo, dirección física, IBAN y código BIC;
• información sobre el origen de tus recursos económicos y patrimonio (esto sería en situaciones excepcionales);
• declaraciones sobre posible condición de persona políticamente expuesta (“Datos PEP”).

Es preciso que sepas que, durante tu interacción continua con la plataforma, generaremos Registros Operativos de Cuenta que abarcan múltiples dimensiones:

• trazabilidad cronológica de sesiones: marcas temporales de inicio y finalización, duraciones precisas, saldos iniciales y finales tanto reales como en bonos;
• inventario detallado de actividades lúdicas: títulos jugados, rondas completadas, apuestas acumuladas, ganancias obtenidas;
• operaciones financieras pendientes: depósitos y retiros en proceso de liquidación;
• métricas de utilización de bonificaciones y análisis de patrones de comportamiento: incluyen proveedores preferidos, mayores premios obtenidos históricamente y promedios estadísticos de rendimiento por sesión.

Al recopilar sistemáticamente esta información, podremos optimizar tu experiencia de manera personalizada, a la vez que cumpliremos con obligaciones legales de auditoría y control.

También debes saber que, para optimizar la fluidez de tu experiencia, durante tu navegación en nuestra plataforma, capturamos automáticamente los Datos Técnicos Esenciales que incluyen:

• tu dirección IP (identificador único otorgado a tu dispositivo en internet);
• características técnicas de tu equipo;
• credenciales de acceso iniciado;
• tipo y versión exacta de tu navegador web;
• zona horaria configurada;
• complementos instalados;
• sistema operativo utilizado;
• arquitectura de hardware subyacente.

Complementariamente, hacemos un registro de Patrones de Uso Detallados que abarcan las rutas completas de navegación, títulos específicos de juegos disfrutados junto con su duración exacta por sesión, y mapas de interacción con elementos de la interfaz. Además de mejorar tu experiencia como usuario, esto nos permite detectar anomalías operativas.
Nuestro ecosistema emplea Tecnologías de Seguimiento conforme a nuestra Política de Cookies, y genera “Datos de Cookies” que archivan frecuencias de visitas, rutas preferenciales de navegación, comportamientos recurrentes durante las sesiones y afinidades con determinados proveedores.
Paralelamente, en cumplimiento de obligaciones regulatorias antifraude, podemos consultar Fuentes Públicas de Verificación, accediendo a información disponible a través de la búsqueda o registros de terceros para contrastar la veracidad de los datos proporcionados.
Respecto a las Preferencias de Comunicación Comercial, procesamos tu nombre, apellido, dirección de correo electrónico y número telefónico. Podemos enviarte nuestras novedades sobre promociones, contenidos exclusivos o lanzamientos relevantes.
Tu decisión de excluirte de estos canales promocionales no afectará en modo alguno tu acceso continuado a los servicios ni el estatus contractual de tu cuenta.
Excluimos categóricamente el tratamiento de cualquier dato sensible relacionado con:

• orígenes étnicos o raciales;
• afiliaciones u opiniones políticas;
• convicciones religiosas o filosóficas;
• membresías sindicales;
• historiales médicos;
• aspectos relativos a la vida íntima u orientación sexual.

En el remoto caso que voluntariamente compartieras este tipo de información confidencial a través de canales como el chat o correo electrónico, estudiaremos el evento exhaustivamente y podríamos proceder al cierre preventivo de tu cuenta tras una evaluación interna, implementando simultáneamente protocolos de derivación a servicios de apoyo especializado si la situación lo ameritara.

Como titular de tus datos personales, dispones de derechos esenciales que puedes ejercer en cualquier momento. A saber:

1. Puedes solicitar acceso completo a la información que conservamos sobre ti, recibiendo una copia detallada en formato comprensible dentro de un plazo máximo de treinta días.
2. Si identificas inexactitudes en tus datos registrados, como direcciones desactualizadas o números de contacto incorrectos, puedes rectificarlos directamente mediante las opciones de edición disponibles en la sección de tu perfil o solicitarnos asistencia para su corrección inmediata.
3. En determinadas circunstancias permitidas por la normativa vigente, puedes solicitar la eliminación de tu información personal; no obstante, es importante comprender que conservaremos ciertos datos como tu historial de apuestas durante los plazos establecidos por regulaciones específicas del sector.
4. Si cuestionas la precisión de algún dato o consideras que su tratamiento carece de base legal, tienes la opción de solicitar que restrinjamos temporalmente su uso mientras se verifica la situación.
5. Además, puedes oponerte al tratamiento basado en intereses legítimos cuando consideres que tus derechos fundamentales prevalecen sobre dichos intereses.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, te invitamos a utilizar la herramienta dedicada en la sección “Privacidad y Seguridad” dentro de tu cuenta, o contactarnos mediante un correo electrónico dirigido a [email protected] adjuntando copia de tu documento de identificación válido para procedimientos de verificación de seguridad.

La mayoría de las operaciones de tratamiento de tus datos se sustentan en obligaciones legales o necesidades operativas de nuestros servicios, sin requerir autorización adicional. Sin embargo, existen situaciones específicas donde sí solicitamos tu consentimiento expreso: principalmente para el envío de promociones personalizadas, tu participación voluntaria en encuestas de satisfacción, y la activación de cookies no esenciales que optimizan aspectos de personalización.
Puedes gestionar estos permisos sin restricciones en la sección “Preferencias de Comunicación” dentro de tu perfil de usuario, o utilizando el enlace de “cancelar suscripción” presente en cada correo electrónico promocional que recibas.
Al interactuar con enlaces externos presentes en nuestra plataforma que dirigen a sitios de proveedores de juegos, redes sociales u otros servicios de terceros, dichas entidades operan bajo políticas de privacidad independientes que escapan a nuestro control.
Te recomendamos revisar sus términos antes de compartir información personal, ya que no podemos asumir responsabilidad por su manejo de datos. En estos casos, la relación jurídica se establece directamente entre tú y dichos proveedores externos.

La presente política de privacidad fue actualizada el 2 de abril de 2025, y nos reservamos el derecho de implementar modificaciones cuando cambios regulatorios, operativos o tecnológicos así lo requieran. Te notificaremos sobre revisiones sustanciales con al menos quince días de anticipación mediante un aviso visible en tu cuenta al iniciar sesión y, si has autorizado comunicaciones comerciales, a través de un correo electrónico destacado que resuma los cambios clave. Las versiones históricas del documento permanecen archivadas y accesibles en nuestro centro de transparencia para tu consulta.
LocoWin fue fundado por entusiastas del entretenimiento digital con una visión clara: ofrecer una experiencia lúdica excepcional mediante una plataforma intuitiva que prioriza la personalización, respaldada por un catálogo de más de tres mil juegos y los jackpots más competitivos del mercado. Reconocemos que el juego en línea debe mantenerse siempre como una actividad recreativa. Si percibes que tu relación con el juego está afectando tu bienestar económico o emocional, manifestándose en conductas como pérdida de control sobre tiempos de sesión, dificultad para gestionar presupuestos, o cuando la actividad deja de generar disfrute, ponemos a tu disposición herramientas concretas: límites personalizables de depósito y apuesta que puedes activar instantáneamente en tu perfil, opciones de autoexclusión temporal o permanente para gestionar descansos, y acceso a programas de asesoramiento profesional especializado mediante protocolos de derivación confidencial.
Para utilizar estas herramientas o resolver cualquier inquietud, nuestro equipo de soporte está disponible permanentemente en [email protected] y mediante el servicio de chat en vivo integrado en la plataforma.