Términos y Condiciones de LocoWin en España

Introducción

Todo lo que ves y usas en el sitio de LocoWin está regido por los siguientes Términos y Condiciones, a los que a partir de ahora nos referiremos como “los Términos”. La plataforma es de nuestra propiedad, y cuando la estás usando o accedes a hacerlo, aceptas automáticamente estos términos y condiciones.
Es de suma importancia que leas y aceptes con cuidado estos Términos de uso antes de siquiera empezar a navegar por nuestra página. Tómate tu tiempo.
Al entrar a LocoWin y usar cualquier sección, contenido o servicio que te ofrecemos, estás diciendo que aceptas y te comprometes a seguir estos términos, junto con nuestra política de privacidad y cualquier otra política que mencionemos o que anunciemos en la web. Si alguna vez hay una pequeña diferencia entre estas condiciones y cualquier otro documento, estos Términos siempre serán los que rijan nuestra web.
Antes de que aceptes este acuerdo y uses nuestro sitio web de cualquier forma, tienes que leer y entender completamente estos Términos y Condiciones. Si hay algo con lo que no estés de acuerdo, por favor, no uses ni sigas usando el sitio web.
Los Términos que aquí explicamos son los que regulan cómo usas los juegos que te ofrece LocoWin Casino.
Detrás de todo esto está STARSCREAM LTD., una empresa registrada en Santa Lucía bajo el número 2023-00007, y que, por supuesto, se rige por las leyes de Santa Lucía.
Además, STARSCREAM LTD. cuenta con una licencia y está regulada en el Territorio Mohawk de Kahnawake, gracias a la Kahnawake Gaming Authority, con el número de licencia 00952, emitida en julio de 2023.
Cuando hablamos de “Jugador”, “tú”, “tuyo” o “tuya”, nos referimos a cualquier usuario que decide jugar en LocoWin Casino. Y si decimos “nosotros”, “nuestro” o “nuestra”, nos referimos a STARSCREAM LTD., a LocoWin Casino o, simplemente, al sitio web.
Por “Juegos”, “los Juegos” o “Juego” entendemos cualquiera de los productos de juego que te ofrecemos en nuestro sitio web.
Estos Términos y Condiciones también aplican a todas las plataformas y dispositivos que te permiten disfrutar de los juegos que STARSCREAM LTD. te ofrece en LocoWin Casino.
Nos guardamos el derecho de cambiar estos Términos y Condiciones y, por lo tanto, modificar este acuerdo que tenemos con nuestros usuarios y STARSCREAM LTD. en cualquier momento. Te avisaremos con anticipación si hacemos algún cambio, y esas modificaciones solo serán válidas para ti cuando las vuelvas a aceptar. Si los cambios son muy importantes, lo haremos saber con tiempo y te daremos un plazo para que los aceptes. No podrás usar tu cuenta una vez que pase ese plazo si no aceptas esos cambios. El texto completo y actualizado de los Términos y Condiciones siempre estará disponible para consulta en la página de inicio de nuestro sitio web.
Estos Términos y Condiciones se vuelven válidos para el usuario en el momento en que se registra y confirma sus datos durante el proceso de registro en el sitio web. Al crear una cuenta con STARSCREAM LTD., estás confirmando que has leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
Entiendes y aceptas que estás obligado a cumplir con los Términos y Condiciones que están aquí escritos, y que estos pueden cambiar con el tiempo.
Puede que estos Términos y Condiciones se publiquen en varios idiomas, reflejando siempre los mismos principios, con el único fin de informarte y ayudarte como jugador. Sin embargo, recuerda que la versión en inglés es la única base legal de la relación entre tú y STARSCREAM LTD. Si hay alguna diferencia entre la versión en inglés y otra versión de estos Términos y Condiciones, la versión en inglés siempre prevalecerá.

Derechos y Obligaciones Generales

Al entrar y usar nuestro sitio, declaras y confirmas, bajo tu propia responsabilidad, que tienes más de 18 años o cumples con la edad legal mínima más alta que se exija en tu lugar de residencia según las leyes que te aplican. Es tu responsabilidad saber si el juego online es legal en tu país.
Es tu responsabilidad única y exclusiva asegurarte de que la información que nos das sea verdadera, completa y correcta, incluyendo, por supuesto, tu fecha de nacimiento exacta. Te comprometes a informarnos si algo de esa información cambia.
Por la presente, te comprometes a informarnos cada vez que te des cuenta de que la información que nos has proporcionado ya no es verdadera, completa o correcta, y a darnos la información actualizada. Es fundamental para tu seguridad.
Por la presente, aceptas que solo puedes usar, y garantizas que solo usarás, los Juegos en tu propio nombre y nunca en nombre de otra persona, entidad o empresa. Si descubrimos que estás usando tu cuenta en nombre de alguien más, tu cuenta será suspendida o cerrada, y tomaremos todas las medidas adicionales que la ley exija.
Puedes participar en los Juegos únicamente a título personal, no profesional, y solo por motivos de recreación y entretenimiento.
Es tu responsabilidad exclusiva cumplir con las leyes locales, nacionales, federales, estatales o cualquier otra ley aplicable sobre apuestas y juegos antes de abrir una cuenta o usar nuestros servicios en tu país de residencia, y si la ley te permite jugar y, por lo tanto, abrir una cuenta con nosotros. No asumimos ninguna responsabilidad si infringes o violas alguna ley aplicable. En caso contrario, nos reservamos el derecho de rechazar tu solicitud de cuenta o de desactivar tu cuenta sin ninguna responsabilidad hacia ti.
La Compañía no asumirá ninguna responsabilidad en este sentido y no te reembolsará ningún depósito, ganancia o pérdida como consecuencia de la violación de alguna disposición legal que te sea aplicable.
No puedes usar el casino en línea si resides en cualquiera de los siguientes países: Afganistán, Barbados, Bielorrusia, Territorio Británico del Océano Índico, Burkina Faso, Islas Caimán, Curazao, República Popular Democrática de Corea (RPDC), República Democrática del Congo, Haití, Irán, Jamaica, Jordania, Lituania, Mali, Malta, Mozambique, Myanmar, Nigeria, Ontario, Panamá, Pakistán, Filipinas, Rusia, Senegal, Sudán del Sur, Siria, Tanzania, Trinidad y Tobago, Uganda, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido, Islas Ultramarinas Menores de Estados Unidos, EE. UU., Vanuatu, Islas Vírgenes (Británicas), Islas Vírgenes (EE. UU.), Yemen.
STARSCREAM LTD. se reserva el derecho de no aceptar registros de jugadores de países que estén en la lista negra del GAFI, o de otras instituciones dedicadas a prevenir el lavado de dinero y el uso del sistema financiero para financiar el terrorismo, incluyendo la lista de terceros países de alto riesgo de la Comisión Europea con deficiencias estratégicas, y países sancionados por la UE y la ONU.
Debes registrar tu cuenta siguiendo las instrucciones que aparecen en pantalla. Te pediremos información personal como tu nombre, apellido, dirección de residencia permanente, fecha de nacimiento, lugar de nacimiento, nacionalidad, dirección de correo electrónico y la confirmación de tu edad (+18 años), datos necesarios para cumplir con nuestras obligaciones bajo las leyes de Anti-Lavado de Dinero y Financiación del Terrorismo, y las leyes de Juego. Sin esta información, no podremos crear tu cuenta. Estos datos personales se manejarán de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
Solo podrás participar en cualquier Juego si tienes suficientes fondos en tu cuenta para hacerlo.
No puedes usar fondos que estén manchados o asociados con cualquier actividad ilegal, lavado de dinero, fraude u otra actividad ilegal o criminal, incluyendo que no provengan de ninguna actividad o fuente ilegal o criminal.
Eres el único responsable de declarar y contabilizar cualquier impuesto u otras tarifas aplicables según las leyes pertinentes por cualquier ganancia que recibas de STARSCREAM LTD.
Entiendes que, al jugar, asumes el riesgo de perder el dinero que depositas en tu cuenta. Juega con responsabilidad.
No debes involucrarte en ninguna actividad fraudulenta, colusoria, amaño u otra actividad ilegal en relación con tu participación o la de terceros en cualquiera de los Juegos, y no debes usar ningún método o técnica asistido por software, ni dispositivos de hardware para participar en los Juegos. Nos reservamos el derecho de anular cualquier apuesta si se detecta este tipo de comportamiento.
Solo puedes usar el software para tu uso personal y recreativo, siguiendo las reglas y Términos y Condiciones que hemos establecido aquí, y de acuerdo con todas las leyes y regulaciones aplicables.
Debes ser cortés con los demás jugadores que usan el sitio web, así como con el personal de soporte de STARSCREAM LTD. Evita comentarios groseros u obscenos, el uso de cualquier forma de discurso de odio, amenazas, comportamiento violento, o cualquier forma de acoso o intimidación hacia otros.
Para que puedas hacer apuestas y depositar dinero, primero debes registrarte personalmente con nosotros y abrir una cuenta. Para abrir una cuenta, aceptas que:
1. Tienes la capacidad mental para tomar decisiones y responsabilizarte de tus acciones, y que puedes celebrar un acuerdo legalmente vinculante con nosotros;
2. Actualmente no estás sujeto a una autoexclusión en una cuenta anterior que hayas tenido con LocoWin. Si lo estás, no podrás abrir otra;
3. Si hemos cerrado alguna de tus cuentas anteriores en cualquier plataforma de STARSCREAM LTD. e intentas abrir nuevas cuentas, esto podría resultar en la pérdida de cualquier fondo depositado o ganancias.
Solo se permite una cuenta por jugador, y debes registrarla personalmente. Solo puedes abrir una cuenta en el sitio web que te ofrecemos. Si intentas abrir más de una cuenta, todas las cuentas de apuestas que intentes abrir podrían ser bloqueadas o cerradas, y cualquier apuesta podría ser anulada. STARSCREAM LTD. tiene el derecho de cerrar cualquier cuenta duplicada en cualquier momento. Si notas que tienes más de una cuenta registrada, debes notificarnos inmediatamente.
Debes ingresar toda la información obligatoria solicitada en tu formulario de registro y reconoces y aceptas que toda la información que nos proporciones, como, por ejemplo, una dirección y un correo electrónico válidos, durante la vigencia de este acuerdo, es completa, verdadera y correcta, y que nos notificarás de inmediato cualquier cambio en dicha información o que la actualizarás tú mismo en el sitio web.
Se te notifica que realizamos procedimientos de verificación y que tu cuenta podría ser bloqueada o cerrada si se descubre que proporcionas información falsa o engañosa. Estás obligado a actualizar y mantener al día la información obligatoria proporcionada en el formulario de registro si dicha información cambia.
Como parte del proceso de registro, tendrás que elegir tu nombre de usuario y contraseña para iniciar sesión en el sitio web. Podemos negarnos a registrar tu cuenta si tu nombre de usuario es obsceno, indecente u ofensivo. No debes revelar tus datos de inicio de sesión a nadie. No somos responsables de ningún abuso o uso indebido de tu cuenta por parte de terceros debido a la divulgación, intencional o accidental, activa o pasiva, de tus datos de inicio de sesión a cualquier tercero. Si sospechas que esa información ha sido comprometida, debes informar a STARSCREAM LTD. lo antes posible y tomar las medidas adecuadas para prohibir o evitar cualquier acceso no autorizado a cualquier parte de tu cuenta o fondos.
Está prohibido transferir fondos de tu cuenta a otros jugadores o recibir dinero de otros jugadores en tu cuenta, así como transferir, vender o adquirir cuentas de usuario.
STARSCREAM LTD. se reserva el derecho de rechazar o cerrar una cuenta a su entera discreción, pero cualquier obligación contractual ya asumida por STARSCREAM LTD. será cumplida, sin perjuicio de los derechos disponibles por ley para STARSCREAM LTD.
Prohibimos la colusión entre jugadores y no permitimos ningún tipo de robots o dispositivos programados para participar en el juego. Queremos un juego justo.
Si deseas cerrar tu cuenta, puedes hacerlo en cualquier momento contactando a soporte al cliente. El cierre efectivo de la cuenta significará la terminación de estos Términos y Condiciones. Si la razón detrás del cierre de la cuenta está relacionada con preocupaciones sobre una posible adicción al juego, por favor, indícalo.
Para saber cómo conservamos tus datos después del cierre de la cuenta, por favor, consulta nuestra Política de Privacidad.
Los términos y condiciones de privacidad y la recopilación de datos se regulan en el sitio web con nuestra Política de Privacidad.
Al acceder a nuestro sitio web, aceptas y permites las condiciones bajo las cuales recopilamos y procesamos datos, así como nuestros principios de protección de datos.
Cualquier información que nos envíes será procesada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
Aceptas indemnizarnos y eximirnos de toda responsabilidad con respecto a la divulgación de cualquier dato personal (o de otro tipo) de conformidad con estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad.

Depósitos

Nosotros no cobramos ninguna tarifa por procesar tus depósitos; sin embargo, tu banco podría cobrar comisiones, y de esas Starscream no se hace responsable.
Podríamos establecer niveles mínimos de depósito, tal como se especifica en el sitio web.
Depositar fondos en tu cuenta se hace utilizando cualquiera de los métodos especificados en el sitio web, que pueden ser modificados de vez en cuando. Los detalles sobre los tiempos para los retiros, según el método utilizado, están disponibles en las páginas relevantes del sitio web, que también pueden ser actualizadas ocasionalmente. Procesaremos los retiros dentro de los 2 días hábiles siguientes a la solicitud y no antes de que nos proporciones toda la documentación de diligencia debida requerida; un retiro puede demorarse en caso de investigación.
Los montos depositados estarán disponibles en tu cuenta en un tiempo razonable después de que se confirme el depósito en todas las opciones de depósito disponibles, a menos que se necesiten procedimientos de verificación adicionales.
Nos reservamos el derecho de usar procedimientos y medios adicionales para verificar tu identidad (Conoce a Tu Cliente) cuando realices depósitos en tu cuenta.
Si STARSCREAM LTD. te acredita por error en tu cuenta ganancias que no te corresponden, ya sea por un error técnico o humano o por cualquier otra razón, el monto seguirá siendo propiedad de STARSCREAM LTD. y se transferirá de tu cuenta. Si antes de que STARSCREAM LTD. se diera cuenta del error, has retirado fondos que no te pertenecen, sin perjuicio de otros recursos y acciones legales disponibles, el monto pagado por error constituirá una deuda tuya con STARSCREAM LTD. Si esto ocurre, tienes la obligación de notificar a STARSCREAM LTD. de inmediato por correo electrónico.
Solo debes usar tarjetas de crédito y otros instrumentos financieros que sean válidos y legalmente te pertenezcan.
El monto mínimo para depositar es de 10 EUR (o su equivalente en cualquier otra moneda), aunque esta cantidad puede variar un poco según el método de depósito que elijas.
Es ilegal y está prohibido depositar dinero de medios ilícitos, o dinero que provenga de cualquier actividad o fuente ilegal, fraudulenta o de cualquier otra manera prohibida.
No aceptamos envíos de dinero en efectivo.
Tu cuenta no puede considerarse una cuenta bancaria y, por lo tanto, no está asegurada, garantizada, patrocinada o protegida de ninguna otra forma por ningún sistema de seguro bancario. Además, el dinero que deposites en tu cuenta no generará ningún tipo de interés.
En cualquier momento, podemos quitar cualquier saldo positivo de tu cuenta si tienes alguna deuda, especialmente si reajustamos apuestas por cuentas duplicadas, colusión, trampas, fraude, actividad criminal o errores.
Es posible que las transacciones aparezcan en tu extracto bancario con nombres diferentes. El operador STARSCREAM LTD. no asume ninguna responsabilidad, reclamación, indemnización o compromiso relacionado con los distintos nombres que puedan aparecer en tu extracto bancario. Los montos y la fecha corresponden a las transacciones realizadas en el sitio.
STARSCREAM LTD. acepta pagos en diferentes monedas. En caso de que tu cuenta de pago (tu cuenta bancaria o tu monedero electrónico) esté en una moneda diferente a las que te ofrecemos, STARSCREAM LTD., o tu banco/monedero electrónico según sea el caso, convertirá los fondos a la moneda que elegiste al registrarte, antes de depositarlos en tu cuenta. De igual manera, los fondos que retires podrían serte enviados en una moneda diferente a la configurada en tu banco/monedero electrónico, y, según sea el caso, los convertiremos a la moneda de tu cuenta de pago.
STARSCREAM LTD. se reserva el derecho de utilizar procedimientos y medios adicionales para verificar tu identidad tanto antes como después de realizar depósitos en tu cuenta de miembro.
Al depositar dinero, aceptas no realizar contracargos, reversiones o cancelar de cualquier otra forma los depósitos en tu cuenta de jugador, y te comprometes a reembolsarnos y compensarnos por cualquier costo razonable incurrido por nosotros en relación con cualquier contracargo, reversión o cancelación de depósitos.

Retiros

En cuanto a los depósitos y retiros de fondos en y desde tu cuenta, solo debes usar tarjetas de crédito y otros instrumentos financieros que sean válidos y que legalmente te pertenezcan.
Las opciones de retiro disponibles están claramente indicadas en el sitio web y pueden variar un poco dependiendo del país de donde vengas como jugador.
Tú, como jugador, puedes solicitar retirar parte o la totalidad de tu saldo de dinero real en cualquier momento. Puedes retirar el saldo de dinero real antes de cumplir con los requisitos de apuesta del bono; al hacerlo, perderás los fondos de tu saldo de bonos. Entiendes que para poder retirar cualquier dinero gratis acumulado de ofertas promocionales, debes haber realizado un depósito mínimo de dinero real. El depósito mínimo es de 10 EUR (o su equivalente en cualquier otra moneda), y este monto puede variar según el método de depósito que elijas. Bajo ninguna circunstancia los saldos de la cuenta podrán ser transferidos a otra cuenta de jugador. Todos los montos disponibles para retirar estarán sujetos a los límites de transacción estipulados en el punto 4.10 de estos Términos y Condiciones, y pueden cambiar a la entera discreción de la Compañía.
Los retiros se enviarán únicamente a la misma cuenta de donde provienen tus fondos. Si esto no es posible, te enviaremos los fondos de vuelta según lo exigen las leyes contra el lavado de dinero (AML).
Los fondos marcados como “dinero de bono” o aquellos que se quedaron atascados en un juego que se interrumpió no podrán ser retirados. Tenlo en cuenta.
Si por error acreditamos en tu cuenta ganancias que no te pertenecen, ya sea por un fallo técnico, un error humano o cualquier otra razón, el monto seguirá siendo nuestra propiedad y se deducirá de tu cuenta. Si has retirado fondos que no te corresponden antes de que nos diéramos cuenta del error, el monto pagado por error (sin perjuicio de otros recursos y acciones legales disponibles) constituirá una deuda. En caso de una acreditación incorrecta, estás obligado a notificarnos de inmediato por correo electrónico.
Los encargados de pagos en STARSCREAM LTD. llevarán a cabo procedimientos de verificación adicionales para cualquier retiro. Nos reservamos el derecho de solicitar toda o parte de la documentación de diligencia debida, que incluye, entre otros, copia de tu documento de identificación y factura de servicios. También podríamos pedir confirmación de tu fuente de riqueza y fuente de fondos, así como tu estatus político, si tus depósitos acumulados superan los 2,000 EUR (o su equivalente en cualquier otra moneda). Estamos obligados a recopilar dicha documentación en línea con nuestras obligaciones de Lucha contra el Lavado de Dinero y Financiación del Terrorismo.
Para tu seguridad y la nuestra, todas las transacciones serán minuciosamente revisadas para prevenir el lavado de dinero. En Starscream LTD. Si detectamos cualquier movimiento sospechoso, ya sea en los juegos del sitio web o en cualquier transacción, lo reportaremos de inmediato a la Kahnawake Gaming Commission y a otras autoridades competentes. Si la ley lo exige por motivos relacionados con la Prevención del Lavado de Dinero, ten presente que Starscream LTD. podría suspender, bloquear o cerrar tu cuenta, e incluso retener los fondos.
El tiempo para que tu retiro se complete puede variar por diferentes circunstancias, pero nuestro objetivo es que la solicitud sea aprobada o denegada en un plazo de 2 días. Si por alguna razón el dinero tarda más de 10 días en llegar a tu cuenta, te informaremos sobre los motivos de la demora.
Si deseas retirar una parte de tus ganancias que asciende a 50,000 EUR (o su equivalente en otra moneda) o más, tenemos el derecho de dividir ese pago en cuotas hasta que te hayamos abonado el monto total. Es importante que sepas que no recibirás ningún interés sobre los montos pendientes. La cantidad máxima que puedes retirar por semana es de 12,500 EUR, o 50,000 EUR al mes (o su equivalente en otra moneda). Sin embargo, si tienes un estatus VIP más alto, la gerencia puede hacer excepciones a su discreción.
El monto mínimo de retiro procesado a nivel mundial fuera de la Unión Europea a través de Transferencia Bancaria es de 250 EUR (o su equivalente en otra moneda). Para transacciones dentro de la UE, el monto mínimo de retiro procesado con Transferencia Bancaria es de 30 EUR (o su equivalente en otra moneda). También aquí, se pueden hacer excepciones para jugadores con un estatus VIP más alto, siempre a discreción de la gerencia.
Queremos avisarte y notificarte que nuestros productos, es decir, los juegos, se consumen instantáneamente mientras juegas. Por lo tanto, no ofrecemos reembolsos, devoluciones de bienes ni cancelaciones de tu servicio una vez que estás jugando. Si decides jugar a un juego con dinero real, el dinero se descontará de tu cuenta de jugador al instante.
No debes vernos como una institución bancaria ni esperar que tus fondos generen algún tipo de interés.
Es posible que decidamos cobrar algunas tarifas por procesar tus retiros, y si eso sucede, te lo indicaremos claramente cuando realices tu solicitud de retiro.
Nos reservamos el derecho de realizar la diligencia debida en cualquier momento que lo consideremos necesario. Podrás retirar tus fondos una vez que se hayan cumplido los requisitos de diligencia debida y las verificaciones de juego que realicemos.

Antilavado de Dinero y Financiación del Terrorismo

Todos los proveedores de licencias con sede en Europa están sujetos a la Directiva de la UE contra el Lavado de Dinero (AML), que exige a todas las entidades que manejan transacciones financieras verificar la legitimidad de los fondos que se utilizan para jugar.
Nadie debe abusar de este sitio web para lavar dinero. Starscream puede emplear los mejores procedimientos y prácticas contra el lavado de dinero (AML). Somos responsables de implementar y mantener diversas prácticas y procedimientos óptimos de AML; por lo tanto, todas las transacciones, sin importar el monto, deben permanecer bajo un monitoreo constante.
Starscream se reserva el derecho de rechazar hacer negocios, de dejar de hacer negocios y de revertir las transacciones de los usuarios que no acepten o no cumplan con los siguientes requisitos y políticas de AML, y de negarse a aceptar cualquier transacción de usuarios que no respeten y se adhieran a los siguientes requisitos de AML:
1. Las ganancias solo se pagarán a la persona que se registró inicialmente para abrir una cuenta de juego con Starscream y sus marcas, y específicamente, solo al método de pago original si este lo permite;
2. Cuando un usuario financia una cuenta mediante un método de pago permitido, las ganancias solo se pagarán a la persona cuyo nombre aparece en el método de pago utilizado, siempre y cuando coincida con los detalles de la cuenta del jugador. Si se descubre que el pago pertenece a otra persona no registrada como propietaria de la cuenta (lo que lo convierte en un pago de terceros), entonces no se podrán cobrar ganancias y nos reservamos el derecho de cancelar tu cuenta;
3. Solo se permite una cuenta por persona y por marca bajo la entidad Starscream. No se podrán cobrar ganancias en cuentas abiertas con nombres falsos o en múltiples cuentas abiertas por la misma persona bajo la misma marca;
4. Es posible que te solicitemos pruebas de identidad adicionales o pruebas de origen de los fondos, si lo consideramos necesario basándonos en un enfoque de riesgo, o si el nivel de riesgo al que está expuesto el negocio se clasifica como alto. Starscream puede suspender tu cuenta y retener cualquier retiro pendiente hasta que dicha prueba haya sido proporcionada y aceptada según los estándares regulatorios;
5. La información que nos proporciones para cumplir con nuestras obligaciones de diligencia debida será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad;
6. Cuando nuestras obligaciones de diligencia debida requieran que hagas declaraciones sobre tu estatus político, fuente de riqueza, fuente de fondos, nivel de actividad esperado en nuestro sitio web y si estás utilizando nuestro sitio web solo en tu propio nombre, te comprometes a proporcionarnos información verdadera, completa y precisa, y a informarnos inmediatamente si alguna de esa información deja de ser verdadera, completa y precisa, proporcionándonos la información nueva o modificada;
7. Por la presente, reconoces que utilizaremos la información obtenida de ti para nuestras obligaciones de diligencia debida, realizando búsquedas públicas sobre ti y llevando a cabo verificaciones para confirmar la información que nos proporcionas;
8. Nos reservamos el derecho de solicitar información y documentación adicional para cumplir con nuestras obligaciones de diligencia debida, y cualquier comunicación para la provisión de información o documentación no debe considerarse como una comunicación final en este sentido;
9. Si nos damos cuenta o sospechamos que la información que nos has proporcionado es sustancialmente falsa, cancelaremos tu registro y tomaremos las medidas que la ley nos exija. En esas circunstancias, no te pagaremos ninguna ganancia;
10. Todas las transacciones son filtradas para prevenir cualquier actividad de lavado de dinero;
11. Cualquier transacción sospechosa o fraudulenta será reportada inmediatamente a las autoridades pertinentes.

Juego Responsable

En Starscream LTD., estamos comprometidos con la promoción del juego responsable. Analizaremos tu historial de juego y aplicaremos medidas para detectar e identificar el juego problemático, utilizando herramientas analíticas y sistemas de monitoreo de comportamiento. De acuerdo con nuestras obligaciones, estamos obligados a tomar medidas para prevenir daños mayores cuando identificamos un problema de juego.
1. Tenemos herramientas disponibles para que controles o limites el tiempo o el dinero que gastas en el juego:
2. Límite de Depósito: Puedes establecer un límite en la cantidad que se te permite depositar en tu cuenta durante un período de tiempo definido, así nunca depositas más de lo que puedes permitirte.

Cambios en los Límites

Cuando reduces tus límites, el cambio se hará efectivo inmediatamente en tu cuenta.
Cuando aumentas o eliminas un límite, el cambio será efectivo solo después de 24 horas.
Si decides eliminar un Límite de Depósito que habías establecido en CERO / 0.00 €, el cambio solo será efectivo después de 180 días (seis meses).
Siempre puedes cambiar tus límites en la sección “Límites” de tu cuenta.

Autoexclusión

Puedes, a tu discreción, elegir limitar tu capacidad para acceder a tu cuenta (iniciar sesión) durante un período de tiempo que tú mismo decidas, durante el cual tu cuenta no será accesible.
Si decides “Tomarte un Descanso” o Autoexcluirte, puedes establecer el límite en la sección “Límites” de tu cuenta o contactar a nuestro equipo de atención al cliente.
Durante un período de autoexclusión, tu saldo permanecerá en tu cuenta. Podrás contactar al Servicio de Atención al Cliente para solicitar el retiro del saldo restante en tu cuenta.
Cualquier solicitud de autoexclusión será válida únicamente para la marca de la que eres miembro actualmente y no incluirá otros sitios operados por nosotros. Por favor, infórmanos si deseas autoexcluirte en todas nuestras marcas.
Todas las restricciones y exclusiones se harán efectivas inmediatamente al insertar y confirmar la configuración en la sección ‘Cajero’ y ‘Límites’ de tu cuenta en nuestro portal.
Todos los límites y restricciones establecidos son válidos únicamente para la marca de la que eres miembro actualmente y no incluyen otros sitios operados por nosotros.
Si deseas reabrir tu cuenta una vez que haya pasado el período de autoexclusión, deberás contactar a nuestros servicios de atención al cliente. La cuenta solo se reabrirá después de un período no menor a 24 horas desde el día en que recibamos tu solicitud.
Si abres una nueva cuenta utilizando datos falsos o por cualquier medio similar, aceptas que toda la responsabilidad por cualquier pérdida que incurras posteriormente como resultado de usar nuestro sitio recaerá en ti y no en Starscream Ltd. Si nos damos cuenta de que has utilizado datos falsos, o cualquier medio similar, para abrir una cuenta con nosotros, nos reservamos el derecho de cerrar esa cuenta inmediatamente.
Durante un período de autoexclusión, no te enviaremos ningún material de marketing y no podremos aceptar ningún depósito o apuesta de tu parte.
Si nos informas sobre tu adicción al juego, haremos todo lo posible por ponerte en contacto con una o varias agencias o personas en tu territorio de residencia que sean especialistas en el tratamiento del juego problemático.
Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de bloquear o cerrar tu cuenta y devolverte cualquier saldo real si consideramos que tienes una adicción al juego y que tu uso continuado de nuestros servicios es perjudicial para tu salud y bienestar.

Juego Justo

En STARSCREAM LTD., entendemos perfectamente lo importante que es que el juego online sea justo y transparente, y por eso queremos explicarte cómo lo logramos.
Utilizamos un Generador de Números Aleatorios (RNG) para asegurarnos de que el rendimiento de nuestros juegos sea realmente impredecible y justo. Para que te quedes más tranquilo, iTech Labs, una empresa independiente y muy respetada, ha evaluado y certificado el RNG que usamos en STARSCREAM LTD.
Para tu total tranquilidad, cada transacción que realizas en STARSCREAM LTD. queda registrada, creando un rastro de auditoría completo. Esto es súper útil si, en el improbable caso, surgiera alguna disputa. Además, todas nuestras cuentas están abiertas a ser revisadas por auditores externos independientes si alguna vez fuera necesario.

Cuentas Dormidas e Inactivas

Consideramos una cuenta inactiva a aquella que no ha sido utilizada por un período de 6 meses y que aún tiene un saldo de dinero real. Es decir, si no inicias sesión en medio año, tu cuenta se considerará inactiva.
Una cuenta dormida es una cuenta que no ha sido accedida durante 30 meses, y que también posee un saldo de dinero real. Si pasa más de dos años y medio sin que entres, pasará a ser “dormida”.
En STARSCREAM LTD., nos preocupamos por avisarte; por eso, te contactaremos por correo electrónico hasta 1 mes antes de que tu cuenta se vuelva inactiva. Te informaremos que tu cuenta está a punto de entrar en esa categoría. Una vez que tu cuenta se vuelva inactiva, STARSCREAM LTD. podría aplicarte una tarifa administrativa de 5 EUR (o su equivalente en otra moneda) por mes.
Si después de que tu cuenta se haya vuelto inactiva, vuelves a acceder a ella, tendrás derecho a un reembolso si puedes demostrar una de las siguientes situaciones:
1. No pudiste acceder a tu cuenta por falta de conexión a internet;
2. No pudiste acceder a tu cuenta por impedimentos relacionados con tu salud;
3. No pudiste acceder a tu cuenta por una causa razonable que nos puedas explicar.
Si tu cuenta se ha vuelto dormida, te devolveremos el saldo que tengas en ella.

Circunstancias Excepcionales y Juegos Abortados

Problemas técnicos inesperados o circunstancias que están fuera del control de STARSCREAM LTD., como fallos técnicos en proveedores externos, nos permiten cancelar apuestas y hacer reembolsos a los jugadores.
STARSCREAM LTD. tiene el derecho de limitar, cancelar y rechazar apuestas si consideramos que son demasiado grandes o si vemos que tu patrón de apuestas está abusando del sistema.
Si se decide hacer un reembolso, el monto del reembolso se devolverá a tu cuenta de jugador, se te informará de ello, y el procedimiento se completará en un plazo de 2 días hábiles después de que se haya tomado la decisión.
En el caso de que un juego se quede “atascado” en un estado donde no se puede finalizar, por ejemplo, si pierdes la conexión mientras juegas una mano activa de blackjack, STARSCREAM LTD. tiene el derecho de “limpiar” esas apuestas de forma regular y reembolsar la apuesta o el dinero de vuelta a tu cuenta. Si el juego ha sido abortado o ha fallado en el servidor, el jugador deberá recibir un reembolso.
Si una campaña de bonos ha sido configurada incorrectamente de alguna manera, STARSCREAM LTD. tiene el derecho de modificar los saldos y detalles de tu cuenta para corregir el error.
Si un juego contiene un error o una configuración incorrecta que provoca un comportamiento o un pago incorrecto, STARSCREAM LTD. tiene el derecho de eliminar el juego del sitio web.
STARSCREAM LTD. no se hace responsable por ningún tiempo de inactividad, interrupciones del servidor, retrasos o cualquier perturbación técnica o política en el juego. Los reembolsos se otorgarán únicamente a discreción de la gerencia.
STARSCREAM LTD. no asumirá ninguna responsabilidad por daños o pérdidas que se consideren o se aleguen haber surgido de o en conexión con el sitio web o su contenido; esto incluye, sin limitación, retrasos o interrupciones en la operación o transmisión, pérdida o corrupción de datos, fallos de comunicación o líneas, el uso indebido del sitio o su contenido por parte de cualquier persona, o cualquier error u omisión en el contenido.
STARSCREAM LTD. puede eliminar cualquier juego del sitio web en cualquier momento que lo consideremos oportuno.

Reclamaciones y Disputas

Puedes contactar a nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] y seguir las instrucciones que encontrarás en el sitio web para presentarnos cualquier queja sobre nuestros servicios.
Las quejas son manejadas inicialmente por nuestro equipo de soporte y, si es necesario, se escalan al Equipo de Disputas de STARSCREAM LTD. Te mantendremos informado sobre el estado de tu queja de manera razonable. Nos esforzamos al máximo para resolver las quejas que recibimos directamente de los jugadores en un plazo máximo de 7 días hábiles.
Si no estás satisfecho con la resolución de tu queja por parte de STARSCREAM LTD., en última instancia, puedes presentar la queja a la Kahnawake Gaming Commission en [email protected]. Debes hacerlo no menos de siete (7) días y no más de seis (6) meses después de la fecha en que surgió el motivo de la queja, sin perjuicio de cualquier disposición en contrario de los términos y condiciones de un Proveedor de Cliente Autorizado. Una queja debe ser por escrito y debe contener información clara e inequívoca sobre tu identidad como reclamante, y proporcionar todos los detalles relevantes que dieron origen a la queja y los pasos que se tomaron para abordar la queja con el Proveedor de Cliente Autorizado.
Para quejas relacionadas con asuntos de protección de datos, por favor, consulta nuestra Política de Privacidad.
STARSCREAM LTD. se compromete a dar una respuesta a las quejas en un plazo de 10 días hábiles a partir de la fecha en que la autoridad competente haya proporcionado la comunicación.

Protección de Datos

Por la presente, garantizamos adoptar medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la seguridad de nuestros sistemas y la integridad de los datos que se transmiten en nuestro sitio web.
Por la presente, garantizas tomar medidas razonables para asegurar la seguridad de tus sistemas y la integridad de los datos que nos transmites.
Por la presente, reconoces que tus datos personales serán procesados por STARSCREAM LTD. o por cualquier otra persona, empresa o firma asociada de alguna manera con STARSCREAM LTD., o contratada por STARSCREAM LTD. para prestarle servicios, con el fin de que STARSCREAM LTD. pueda ofrecerte los servicios establecidos en estos Términos y Condiciones. STARSCREAM LTD. procesará tus datos personales de acuerdo con la Política de Privacidad de este sitio web. STARSCREAM LTD. cumplirá y celebrará acuerdos contractuales con personas, empresas o firmas asociadas, y cualquier otra persona, empresa o firma contratada por ella para prestarle servicios y que procese datos personales en su nombre, para asegurar el cumplimiento de toda la legislación y regulaciones relevantes en relación con el manejo y procesamiento de dichos datos personales.
Para obtener más información detallada, por favor, consulta nuestra Política de Privacidad.

Limitación de Responsabilidad y Exención de Garantía

Queremos que sepas que no nos hacemos responsables de posibles errores de impresión que puedan aparecer en nuestro sitio web o en su contenido.
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